Шаштаразға арналған чатбот: брондауды автоматтандыру және клиенттерді жоғалтуды тоқтату жолдары

Клиент тіркелді. Келмеді. Таныс естіле ме?

Бұл әрбір шаштаразда болады. Кейбіреулер оның қанша тұратынын есептейді, ал басқалары есептемейді. Шешімі бар және ол қарапайым: https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info бағдарламашысыз 15 минут ішінде брондау, еске салу және клиент тарихын автоматтандырады. Әрі қарай, біз шаштараз чатботының не істейтінін, шаштараздың кәдімгі салоннан қалай ерекшеленетінін және кездесулерді дәптерде жоспарлаудың неге енді жұмыс істемейтінін қарастырамыз. Айырмашылықты түсінгіңіз келсе, CRM деген не және қызмет көрсету бизнесіне ол не үшін қажет екенін қараңыз.

Шаштараз чатботы – тәулік бойы онлайн брондауды қабылдайтын, клиенттерге кездесулер туралы еске салатын, шаш қию тарихын бақылайтын және келмеу жағдайларын азайтатын жасанды интеллектпен жұмыс істейтін қызмет. Бот Telegram, Instagram және веб-сайтта жұмыс істейді, CRM-мен интеграцияланады және шаштараздарды өзара хабарлама алмасудан босатады.

Неліктен шаштараздар автоматтандырусыз тұтынушыларын жоғалтады

Шашыңызды қырқып жатырсыз. Телефон шырылдайды. Егер сіз телефонды көтермесеңіз, клиент кетеді. Егер сіз телефонды көтерсеңіз, клиент сіз телефонмен сөйлесіп жатқанда орындықта күтіп тұрады. Бұл қызмет көрсету емес.

3-5 шаштаразы бар орташа шаштараз аптасына 8-12 клиентін жоғалтады. Орташа есепшот 400 грн болса, бұл аптасына 3200 грн. Айына 12 800 грн. Бұл тағы бір шаштараздың жалақысының азайып бара жатқаны. Мұның бәрі шаштаразда кездесулер мен клиенттерді басқаруға арналған тиісті бағдарламалық жасақтаманың болмауынан. Мұның төрт себебі бар:

Клиенттер бір уақытта әртүрлі мессенджерлерге жазады

Біреуі Direct-те, екіншісі Telegram-да, үшіншісі қоңырау шалып жатыр, төртіншісі Viber-де шашын қырқып жатқан досына хабарлама жазып жатыр. Сіз барлығына жауап бере алмайсыз. Кейбір сұраныстар жоғалып кетеді.

Ескертусіз өтеді

Клиент екі апта бұрын кездесуге жазылып, ұмытып кетіп, келмеді. Орындық 45 минут бойы бос тұрады. Шаштаразға нөл ұпай беріледі. Статистика шаштаразға кездесулердің 15-25%-ы еске салғышсыз келмей қалатынын көрсетеді.

Тұрақты келушілер қайтып келуді ұмытып кетеді

Шаш қию 2-3 аптаға созылады. Егер ешкім сізге еске салмаса, клиент басқа, ыңғайлы шаштараз табады. Бұл тек бір рет жіберіп алған кездесу емес, әр адамға жылына 15-20 кездесу.

Дәптердегі жазба жоғалып кетті

Әкімші ұсақ әріптермен жазды, ал екінші шаштараз түсіне алмады — бір уақытта екі клиент. Біреуі ренжіп кетіп қалды. Шаштараздың беделіне нұқсан келді.

Шаштаразда чатбот не істейді?

Бот – шаш қиятын робот емес. Бұл кездесулерді қабылдайтын, сұрақтарға жауап беретін және клиенттерге кездесулері туралы еске салатын сандық әкімші. Сіз қайшымен бос емес кезде, бот сіз үшін жұмыс істейді.

Шаштаразға арналған жасанды интеллект ботының іс жүзіндегі қызметі мынада:

Ол онлайн брондауларды тәулік бойы қабылдайды — клиент ауысымнан кейін сағат 23:40-та брондайды, ал бот кездесуді жазып алады. Шаштаразға бұл туралы таңертең қолданба ішіндегі хабарландыру арқылы хабарланады.
Белгілі бір шаштаразбен кездесуге жазылады — клиент «бірінші келген адамды» емес, сүйікті шаштаразын және бос уақытын таңдайды.
Шаштаразға жазылудан 24 сағат бұрын және 2 сағат бұрын SMS арқылы еске салғыштар жібереді. Бұл шаштараздың келмеу кестесін минимумға дейін азайтады.
Шаш қию бағасы, жұмыс уақыты, мекенжай және бүгін кім жұмыс істейді сияқты стандартты сұрақтарға жауап береді. Бот ешқашан шаршамайды және қателік жасамайды.
Ол клиенттердің қалауларын жазып алады және олардың келу тарихын — шаштың өңі, ұзындығы және сақалдың сәнін сақтайды. Шаштараз келесі жолы келген кезде клиенттің профиліндегі барлық нәрсені көре алады. Шаштараздың адалдық бағдарламасы қажетсіз қиындықтарсыз осылай жұмыс істейді.
Шаш қию туралы еске салғыш үш аптадан кейін жіберіледі, бот клиентке автоматты түрде: «Тарас, шаш қиюыңды жаңарту уақыты келді. Тимур ертең сағат 14:00-де ашық» деп хабарлама жібереді.

Бот Telegram, Instagram Direct, веб-сайт және Google Maps виджеттеріне қосылады. Барлығы бірыңғай CRM жүйесіне біріктіріліп, он бөлек терезенің ретсіздігін жояды. Шаштаразға жазылуды шынымен де оңай ететін нәрсе осы. Telegram брондау боты украин шаштараздары арасында ең танымал арна болып табылады, ал бүгінгі таңда шаштараздардағы жасанды интеллект бұрын толық уақытты әкімшіні қажет ететін нәрсені шешеді.

Шаштаразды сұлулық салонынан не ерекшелендіреді?

Автоматтандыру туралы мақалалардың көпшілігі «салондар үшін» жазылған. Бірақ шаштараздар - бұл басқа әңгіме. Міне, бәрін өзгертетін төрт негізгі айырмашылық.

Қысқа үзілістер 30-45 минут

Сұлулық салоны 2-4 сағатқа созылатын процедуралармен жұмыс істейді. Шаштараз 40 минутта шаш қияды. Бұл 10 сағаттық ауысымда 12-14 клиент дегенді білдіреді. Бір кездесуді өткізіп алу күндік кірістің 7-8%-ына шығын әкеледі. Кестеде қателікке жол берілмейді.

Клиенттер әр 2-3 апта сайын оралады

Бұл қысқа цикл. Маникюр 3-4 аптаға, бояу 5-6 аптаға созылады. Шаш қию 14-21 күнде пішінін жоғалтады. Бұл тұрақты клиентке жылына 20 рет келуді білдіреді. Егер сіз оларды қайта-қайта жібермесеңіз, сіз әр клиентке жылына 400 грн емес, 8000 грн жоғалтасыз.

Кездесу белгілі бір шаштаразға беріледі

Сұлулық салонында клиенттер көбінесе «кез келген бос шаштаразға» ашық. Шаштаразда олай емес. «Мен шашымды тек Тимур ғана қидырамын» деген сөз қалыпты жағдай. Егер Тимур ыңғайлы уақытта бос болмаса, клиенттер басқа жерге бармайды. Олар күтеді. Немесе бәсекелеске барады. Сондықтан, шаштараздың жұмыс кестесін басқару және клиенттерді ұстап тұру – бір монетаның екі жағы.

Шаштараз = шебер + әкімші бір уақытта

Әдетте салондарда қабылдау бөлмесі болады, ал шаштараздарда көбінесе болмайды. Шаштараз клиенттердің кестесін өздері жасайды. Олар шаш қиып жатқанда телефон шырылдайды. Олар тікелей хабарламаларға жауап беріп жатқанда, клиент орындықта күтеді. Бұлай істеу мүмкін емес.

Ең көп жүктеме жұмыс күндері кешке (18:00 - 21:00) және сенбі күні бойы болады. Бұл уақытта сұраныстар көлемі соншалықты көп, бір адам оны физикалық түрде өңдей алмайды. Бот осы уақытта барлық сұраныстардың 60-70%-ын өңдейді.

Бұрын және кейін: Бот шаштаразды қалай өзгертті

Нақты мысал келтірейін. Андрейге тиесілі Одессадағы "BLACKBOARD" шаштаразында төрт шаштаразшы бар.

Қалай болды:

Жазбалар Instagram Direct-те және қабылдаудағы дәптерге жазылды.
Аптасына 2-3 рет - уақыт қақтығыстары, клиенттермен жанжалдар
Әсіресе сенбі күндері 18-20% келмеу
Тұрақты тұтынушылар бәсекелестерге кетіп бара жатты – «сіз олардың Instagram қосымшасына тіркеле аласыз»
Андрей командамен жұмыс істеудің орнына күніне екі сағатты клиенттермен хат алмасуға жұмсайтын.

AlviBeauty-ге қосылғаннан кейін не болды :

Барлық жазбалар бір жүйеде, қабаттасу жойылды
Қате оқтар саны -40%-ға төмендеді (18%-дан 11%-ға дейін)
Клиенттер базасы 3 айда +20%-ға өсті
Бот арқылы сақал күтімі мен өнімдерін сату - +30%
Андрей хат алмасуды емес, шаштаразды басқаруға оралды.

Жоғарыдағы сандар маркетингтік жарнама емес, платформадағы ставкалардың нақты нәтижелері. Сіз оны https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info сайтында сынап көре аласыз; бот 15 минут ішінде іске қосылады.

Маңызды: бот шаштараздың орнын баса алмайды. Ол шаштараздың істемеуі керек жұмысты – күнделікті тапсырмаларды, хабарлама алмасуды, бос уақытты табуды және еске салуларды жояды. Біз бот пен тікелей эфир әкімшісінің айырмашылығын бөлек талқыладық .

Шаштаразға арналған шешімді қалай таңдауға болады

Қазіргі уақытта Украина нарығында қарапайым онлайн брондау виджеттерінен бастап боттары бар толыққанды CRM жүйелеріне дейін ондаған қызмет бар. Қателік жасамау үшін келесі бес критерийді ескеріңіз:

Әкімшінің қатысуынсыз тәулік бойы жазба - бот жазбаларды түнде, демалыс күндері және мереке күндері сіздің араласуыңызсыз қабылдауы керек.
Instagram және Telegram-мен интеграция — көптеген клиенттер сол жерге хат жазады. Егер бот бұл арналарда жұмыс істей алмаса, бұл бот емес.
Екі қадамды еске салғыштар: кездесуден 24 сағат бұрын және 2 сағат бұрын. Бір рет жеткіліксіз, үш рет тітіркендіргіш.
Шаштараздарға арналған мобильді қосымша — әрбір шаштараз қабылдаудағы компьютерге қол жеткізбестен, өз кестесін смартфонынан көре алады.
Есептер мен аналитика — орындықтардың толуы, орташа есепшот, қайта-қайта келулер, ең табысты шаштараз. Сандарсыз басқару мүмкін емес.

Украиналық шешімді таңдау маңызды. Ресейлік бағдарламалық жасақтама қауіпсіз емес және көптеген командалардың ұстанымына қайшы келеді. Жақсы шаштаразға тапсырыс беру жүйесі шаштараздың клиенттер базасын бір жерде ұстап, оны жоғалтудан қорғауы керек. Сондай-ақ, бізде шаштаразбен қалай дұрыс жұмыс істеу керектігі туралы мақала бар.

15 минут ішінде қалай қосылуға болады

AlviBeauty Business әзірлеушісіз құрылуы мүмкін. Алты қарапайым қадам:

Қолданбаны смартфоныңызға орнатыңыз немесе оны браузерде ашыңыз
Тіркеу түрін таңдаңыз
Тіркелу (2 минут уақыт алады)
Ломбардтың мәліметтерін енгізіңіз - атауы, мекенжайы, шаштараз, қызметтер, бағалар
AlviBeauty сарапшыларынан тренингтен өтіңіз (тегін, тікелей эфирдегі адаммен)
Бот арқылы жазбаларды қабылдауды бастаңыз

15 минут — және сіз клиенттер арасындағы хабарламаларға жауап берудің қажеті жоқ. Бот мұны сіз үшін жасайды. Тегін қосылыңыз .

Ұқсас мақалалар

Егер сіз сұлулық бизнесіндегі автоматтандыру тақырыбына қызығушылық танытсаңыз, міне, тағы бірнеше ресурстар:

Жиі қойылатын сұрақтар — Жиі қойылатын сұрақтар

Шаштаразға арналған чатбот қанша тұрады?

Шешімге байланысты. CRM жүйесі жоқ жеке бот айына 250-ден 500 грн-ге дейін тұрады. Бот, CRM, аналитика және мобильді қосымшасы бар толыққанды жүйе айына 500-ден 1000 грн-ге дейін тұрады. AlviBeauty оны сынап көру үшін тегін сынақ мерзімін ұсынады.

Бот белгілі бір шаштаразбен кездесуге жазыла ала ма?

Иә. Бұл шаштараз үшін маңызды мүмкіндік. Клиент шаштаразды таңдайды, оның бос екенін тексереді және кездесуді жоспарлайды. Шаштараз хабарландыру алады. "Кез келген адам бос" деген хабарландырулар жоқ - тек нақты есім.

Егер клиент келмесе не істеу керек?

Бот екі еске салғыш жібереді — біреуі 24 сағат бұрын, екіншісі 2 сағат бұрын. Егер клиент растамаса, жүйе күту тізіміндегі басқа клиенттерге автоматты түрде бос уақытты ұсынады. Орындық ешқашан бос тұрмайды.

Қосылу үшін бағдарламашы қажет пе?

Жоқ. AlviBeauty-ді ешқандай кодсыз 15 минут ішінде орнатуға болады. Кепіл, қызмет және шаштараз туралы мәліметтеріңізді енгізіңіз, сонда бот дайын болады. Егер бірдеңе түсініксіз болса, біздің мамандар сізге тегін көмектеседі.

Бот интернетсіз жұмыс істей ме?

Бот - бұлттық қызмет, онлайн брондау және еске салғыштар үшін интернетке қосылуды қажет етеді. Дегенмен, деректер автоматты түрде синхрондалады және көптеген CRM жүйелерінде (AlviBeauty қоса алғанда) баяу қосылымдарда да кэшті пайдаланатын мобильді қосымша бар.

Бот сізге келесі шашыңызды қалай еске салады?

Келгеннен кейін үш аптадан кейін бот клиентке автоматты түрде: «Тарас, шаш қию уақыты келді. Тимурдың ертең сағат 14:00 және 18:00-де бос орындары бар. Кездесуге жазылғыңыз келе ме?» деп хабарлайды. Клиент «иә» деп жауап береді, және кездесу белгіленеді. Статистикалық тұрғыдан алғанда, мұндай ескертулер шаштараздың ешқандай күш-жігерінсіз тұрақты келушілердің 40-50%-ын қайтарады.