Тірі қызметкердің орнына жасанды интеллект әкімшісі орындайтын 5 тапсырма
Жасанды интеллект әкімшісі - сұлулық салонындағы адам қызметкерін алмастыратын жасанды интеллектке негізделген бағдарлама. Ол бес тапсырманы орындайды: тәулік бойы онлайн кесте құру, кездесулерді автоматты түрде еске салу, клиенттер базасын басқару, адалдық бағдарламасын басқару және кесте құру. Салон нәтижелері: -40% кездесулерді өткізіп алу, +20% жаңа клиенттер, +30% сату.
Сұлулық салонына жазылулардың 63%-ы әкімшінің жұмыс уақытынан тыс уақытта — кешкі сағат 9:00-ден кейін, демалыс күндері немесе түскі үзіліс кезінде жасалады. Клиенттер ертеңгі күнге жазылу үшін түн ортасында Instagram-ды ашады, ал егер ешкім болмаса, олар бәсекелеске ауысады. Тікелей эфирдегі қызметкер физикалық түрде тәулік бойы жұмыс істей алмайды, ал әрбір жіберіп алынған сұраныс айына екі кездесудің азаюын және жылына бір қайталанатын клиенттің азаюын білдіреді. Сондықтан салон иелері тек бір адамның кестесіне тәуелді болмау үшін 15 минуттық тіркелуге ауысуда.
Жасанды интеллект әкімшісі бұрын адам қабылдаушыға жүктелген бес тапсырманы орындаушыны ауыстырады . Бұл ішінара автоматтандыру емес, бұл күнделікті тапсырмаларды толығымен ауыстыру. Әрбір тапсырманы бөлек қарастырайық: жасанды интеллект қабылдаушының орнына не істейді, салон нөмірлерін қалай өзгертеді және адам қай жерде алмастырылмайтын болып қала береді.
Жасанды интеллект әкімшісі салонда қалай жұмыс істейді?
Техникалық терминдерді қолданбай, принципті қарастырайық.
Чатбот ағашқа сәйкес жұмыс істейді: «Брондау үшін 1 басыңыз, бағаны білу үшін 2 басыңыз». Егер клиент сценарийден тыс нәрсе терсе, олар шатасып қалады. Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін сандық әкімші басқаша жұмыс істейді. Ол «Мен ертең сағат алтыдан кейін Аняның шаш қиюын көргім келеді» деген сөз тіркесін түсінеді, бос орындарды тексереді, нұсқаларды ұсынады, кездесуді CRM жүйесінде сақтайды және растау жібереді. Түймелер жоқ. Мәзірлер жоқ. Адами әкімші қатыспайды.
Алдыңғы буын виртуалды қабылдаушылары тек сценарий бойынша қоңырауларды ғана өңдей алатын. Бүгінгі жасанды интеллект негізіндегі клиенттерді жоспарлау агенттері тегін мәтінді түсінеді, электрондық пошта арқылы жұмыс істейді және алдын ала жазылған сценарийсіз шешім қабылдайды. Бұл түбегейлі айырмашылық.
Қызмет көрсету бизнесі үшін жүйені таңдау туралы қосымша ақпарат алу үшін «Сұлулық салоны үшін CRM жүйесін қалай таңдауға болады» мақаласын оқыңыз.
Егер сіз технологияны нөлден бастап түсінгіңіз келсе, қызмет көрсету бизнесіне арналған жасанды интеллект әкімшісінің толық сипаттамасынан бастаңыз.
Сұлулық салонындағы жасанды интеллект әкімшісінің 5 міндеті
Жасанды интеллект тапсырма менеджері адам қызметкеріне күніне 30 минуттан 2 сағатқа дейін уақыт кетіретін барлық тапсырмаларды өз мойнына алады. Жасанды интеллект бұл тапсырмаларды үзіліссіз немесе адами қателіктерсіз қатарлас орындайды:
- Тәулік бойы онлайн брондау – клиенттерді кез келген уақытта, соның ішінде түнде және демалыс күндері қабылдайды
- Келу туралы еске салғыштар - 24 сағаттық және 2 сағаттық ескертулермен өткізіп алынған кездесулерді азайтыңыз
- Клиенттерді бақылау - келу тарихын, қалауларын, аллергияларын және сүйікті маманын жинайды
- Адалдық бағдарламасы - бонустарды есептейді, жеңілдіктер береді, әрекетсіз клиенттерді қайта белсендіреді
- Кестені басқару – техниктерді таратады, терезелерден аулақ болады және бөлменің толтырылуын есептейді
1-тапсырма. Тәулік бойы кездесулерді қабылдайды
Іс жүзінде қалай жұмыс істейді
Жасанды интеллект негізіндегі жоспарлау агенті хабарлама алады, техниктің бос уақыттарын тексереді, нақты уақытты ұсынады, брондауды жазып алады және растау жібереді — мұның бәрі 5-10 секунд ішінде жасалады. Әкімші таңертең аяқталған кестені көреді, бұл телефон қоңырауларын, электрондық пошталарды және шатасуларды болдырмайды.
Тәулік бойы онлайн брондау веб-сайт, Instagram, Telegram және Viber арқылы қолжетімді — барлық арналар бір жерде. Telegram арқылы брондауды бағдарламашының көмегінсіз небәрі 5 минут ішінде орнатуға болады.
Неліктен бұл өте маңызды?
Онлайн формаға сұраныстардың 38%-ы жұмыс уақытынан тыс қабылданады. Автоматтандырусыз бұл сұраныстар орындалмайды: клиент жауап алу үшін 10 минут күтеді, жауап алмайды, содан кейін бәсекелеске ауысады. Ақылды қызмет көрсетуші көмекші ешқашан ұйықтамайды, ешқашан түскі ас ішпейді және бірде-бір хабарламаны жіберіп алмайды.
2-тапсырма. Сапар туралы еске салғыштарды жібереді
Ескертусіз не болады
Клиент кездесуге жазылып, ұмытып кетіп, келмеді. Техник бір сағат бойы бос тұр, салон ақшасын жоғалтуда, ал орын сатылмаған. Ескертулері жоқ салондар кездесулердің 15-25%-ын өткізіп алады.
Жасанды интеллект мәселені қалай шешеді
Жасанды интеллект клиенттерге SMS еске салғыштар, мессенджерлерге push-хабарландырулар немесе электрондық пошталар жібереді — кездесуден 24 сағат бұрын және екі сағат бұрын. Клиент арнаны таңдайды. Егер жоспарлар өзгерсе, бір рет басу арқылы бас тарту оңай, ал басқалар үшін орын автоматты түрде ашылады. Платформа пайдаланушыларының айтуынша, өткізіп алған кездесулердің саны 40%-ға азайған — бұл нақты салондардан алынған нақты көрсеткіш.
3-тапсырма. Тұтынушылардың жазбаларын және келу тарихын жүргізеді
Тікелей эфир әкімшісі қай жерде ұтылады
Жұмыс істейтін әкімші шамамен 50 тұрақты клиентті есте сақтайды. 51-ден кейін қателер орын ала бастайды. Әкімші кеткен кезде бұл жад олармен бірге жоғалады.
Жасанды интеллект дерекқорды қалай сақтайды
Әкімшінің жасанды интеллект көмекшісі әрбір клиенттің файлына келу күнін, қызметті, техникті, сомасын, пікірлерін, аллергиясын және өнімге деген қалауын жазып алады. Техник файлды ашып, мынаны көреді: «Ольга, соңғы рет 12 наурызда болды, Катямен бояп, Велла қолданды, ламинация туралы сұрады». Әкімшінің орнына нейрондық желі клиенттер санына қарамастан бәрін есте сақтайды.
4-тапсырма. Адалдық бағдарламасын іске қосыңыз және әрекетсіз тұтынушыларды қайтарыңыз
Неліктен жұмыс істеп тұрған қызметкер мұны істемейді?
Бонустар, жеңілдіктер және акциялар — тікелей эфирдегі әкімші оларды есепке алуды ұмытып кетеді, есептеу қателерін жібереді немесе қарбалас күннен кейін бас тартады. Нәтижесінде, тұтынушылардың жартысы жеңілдікке құқылы екенін білмейді.
Жасанды интеллект дерекқормен қалай жұмыс істейді
Әрбір келу ұпай жинайды. Оныншы шаш қию тегін. Клиенттің туған күні жеңілдікпен атап өтіледі. Біраз уақыт бойы келмеген клиент автоматты түрде еске салу және қайта оралуға шақыру арқылы қайта іске қосылады. Екі-үш ай бойы келмеген жұмыс істемейтін клиенттерге жеке хабарлама жіберіледі. Иесі ережелерді бір рет белгілейді, ал жасанды интеллект оларды әрқашан орындайды.
Мұның тырнақ студиясында қалай жұмыс істейтіні «Nail Studios үшін жасанды интеллект боты: клиенттерді брондау және адалдық бағдарламасы» мақаласында талқыланады.
5-тапсырма. Шеберлердің кестесін басқарады
Тірі қызметкер қай жерде жоғалады
Салон кестесі күніне 30-50 кездесуден тұратын жұмбақ тәрізді, оған техниктердің демалысы, ауру демалысы және клиенттердің аптасына үш рет кездесулерді қайта жоспарлауы кіреді. Қателіктер сөзсіз.
Жасанды интеллект кестені қалай құрастырады
Жүйе клиенттер арасындағы алшақтықты жояды, жұмыс орнын орнату уақытын есепке алады және жұмыс көлемін біркелкі бөледі. Егер техник демалысқа кетсе, жүйе олардың кездесулерін ауыстырады және клиенттерге хабарлайды. Жалақы әрбір техниктің табысы негізінде автоматты түрде есептеледі, бұл Excel немесе қолмен есептеу қажеттілігін жояды.
Жасанды интеллект әкімшісі салонның жұмысын қалай өзгертеді: бұрын және кейін
Бұрын. Әкімші таңғы сағат 9-дан кешкі 8-ге дейін жұмыс істейді, яғни салон күніне 13 сағат бойы клиенттерге жауап бермейді. Қабылданбаған қоңыраулар телефонда жиналып қалады, ал Instagram хабарламалары таңға дейін жауапсыз қалады. Кейбір кездесулер дәптердегі шатасуларға байланысты жоғалып кетеді: бір уақытта екі клиент, ұмытылған кездесудің болмауы, техниктің демалысқа кетіп бара жатқаны, бірақ кездесулері артта қалған. Қызметкер кеткенде, клиент туралы ақпараттың жартысы өзімен бірге кетеді.
Кейін. AlviBeauty мәліметтері бойынша, сұлулық салонын автоматтандыру алғашқы үш айда кездесулердің өткізіліп алынуын 40%-ға азайтады, жаңа клиенттер санын 20%-ға арттырады және сатылымды 30%-ға арттырады. Қабылдауларға жазылу тәулік бойы жүргізіледі, еске салғыштар автоматты түрде жіберіледі және клиенттердің тарихы сол күні қабылдау бөлімінде кім жұмыс істейтініне қарамастан, CRM жүйесінде сақталады.
Жасанды интеллект әкімшісін қосқан кезде 3 қате пайда болды
1-қателік - Тікелей эфир әкімшісін толығымен ауыстыруды күту
Жасанды интеллект тұтынушылармен қарым-қатынасты емес, күнделікті жұмысты өз мойнына алады. Тұрақты тұтынушылар белгілі бір адамға үйреніп қалған, ал жаңа тұтынушылар алғашқы келген кезде шынайы жүзді көргісі келеді. Дұрыс модель: Жасанды интеллект лас жұмысты жасайды, ал адамдар адамдармен жұмыс істейді.
Жасанды интеллект қай жерде жеңіске жетеді және тірі қызметкердің орнын баса алмайтыны туралы қосымша ақпарат алу үшін «Жасанды интеллект әкімшісі және тікелей әкімші: сандармен шынайы салыстыру» мақаласын қараңыз.
2-қате: Орнатпай қосып, ұмытып кету
Жасанды интеллект кофе машинасы емес. Сіз қызметтерді, бағаларды, техник сипаттамаларын, еске салу ережелерін және адалдық бағдарламасының логикасын анықтауыңыз керек. Егер әдепкі бойынша қосылған болса, жүйе өз мүмкіндіктерінің 30%-ында жұмыс істейді. Алғашқы екі апта орнатуға жұмсалады — бұл қалыпты жағдай.
3-қате - Тек жазу үшін пайдаланыңыз
Онлайн брондау - ең айқын міндет; әркім одан бастайды. Бірақ егер сіз тоқтап, еске салғыштарды, тұтынушыларды бақылауды және адалдық бағдарламасын біріктірмесеңіз, сіз жүйенің тек 20%-ын пайдаланасыз. Нағыз пайда бес тапсырманың барлығын біріктіруден келеді.
15 минут ішінде қалай қосылуға болады
Қосылу бағдарламашы немесе техникалық білімді қажет етпейді.
- 1-қадам : AlviBeauty Business қолданбасын телефоныңызға орнатыңыз немесе оны браузерде ашыңыз.
- 2-қадам - Тіркелу түрін таңдаңыз: салон, шаштараз немесе үй стилисті.
- 3-қадам - Телефон нөміріңізді пайдаланып тіркеліңіз.
- 4-қадам – Компания мәліметтерін енгізіңіз: атауы, мекенжайы, техник, қызметтер, бағалар.
- 5-қадам : Платформа сарапшыларымен бірге оқуды аяқтаңыз — 30 минуттық бейне және тексеру тізімі.
- 6-қадам : Жүйені іске қосыңыз. Осы сәттен бастап кездесулерді жоспарлау, еске салғыштар және клиенттік дерекқор автоматты түрде жұмыс істейді.
Тегін қолданып көріңіз → AlviBeauty
Жиі қойылатын сұрақтар
Жасанды интеллект әкімшісі кәдімгі чатботтан қалай ерекшеленеді?
Жасанды интеллект әкімшісі клиенттің сөз бостандығын түсінеді, кестені өз бетінше тексереді, жазбаны CRM жүйесіне жазады және алдын ала жазылған сценарийсіз жұмыс істейді. Чатбот «1 басыңыз, 2 басыңыз» ағашын пайдаланып жауап береді және стандартты емес сұраныстарды өңдей алмайды.
Жасанды интеллект адам әкімшілерін толығымен алмастыра ала ма?
Жоқ. Салонға арналған жасанды интеллект әкімшісі күнделікті міндеттерді алып тастайды: кездесулерді брондау, еске салулар, бухгалтерлік есеп және жалақы. Клиенттерді қарсы алу, қақтығыстарды шешу және тұрақты клиенттерді басқару үшін адами әкімші әлі де қажет. Дұрыс модель - адамдар емес, жасанды интеллект емес, жасанды интеллект пен адамдар.
Қызмет көрсету бизнесінде жасанды интеллектпен қандай мәселелер шешіледі?
Бес негізгі тапсырма: тәулік бойы онлайн брондау, автоматты еске салғыштар, клиенттер базасын басқару, адалдық бағдарламасы және әрекетсіз клиенттерді қайта белсендіру, сондай-ақ техник кестелерін басқару. Бұл тапсырмалардың әрқайсысы тікелей әкімшіден күніне 30 минуттан 2 сағатқа дейін уақыт алды.
Қазіргі уақытта жасанды интеллектке қандай міндеттерді тапсыруға болады?
Онлайн брондау және еске салғыштардан бастаңыз — бұл бірінші аптада нәтиже береді. Содан кейін тұтынушыларды бақылау және адалдық бағдарламасын біріктіріңіз. Жүйе сіздің бизнесіңізге кедергі келтірмей біртіндеп интеграциялауға мүмкіндік береді.
Салонға арналған жасанды интеллект әкімшісінің жұмысы қанша тұрады?
Жазылым айына 500 грн-ден басталады. Ол өзін тез ақтайды: егер жасанды интеллект орташа есепшот 500 грн-мен 4-5 рет жіберіп алынған келудің алдын алса, онда ол бірінші айда өзін ақтап қойған болады.
Жасанды интеллект өткізіп жіберілген жазбаларды қалай азайтады?
Автоматты SMS еске салғыштар клиенттерге кездесуден 24 сағат бұрын және 2 сағат бұрын жіберіледі. Клиенттер өздеріне ұнайтын хабар алмасу қолданбасы арқылы хабарлама алады және бір рет басу арқылы растай немесе бас тарта алады. Нақты салондардағы нақты көрсеткіш - кездесулердің өткізіп алынуы 40%-ға азайған.
Жасанды интеллект түнде және демалыс күндері жұмыс істей ме?
Иә, бұл бірінші және ең маңызды міндет. Жүйе демалыс және мереке күндерін қоса алғанда, тәулік бойы кездесулерді қабылдайды. Әкімші таңертең аяқталған кестені көреді және оны тек тексереді.
Сондай-ақ оқыңыз:
- Қызмет көрсету бизнесі үшін жасанды интеллект әкімшісі дегеніміз не: мысалдармен түсіндірме. Технологияны қалай бастау керектігі туралы негізгі мақала.
- Жасанды интеллект пен адами әкімші: сандармен шынайы салыстыру. Жасанды интеллект айқын жеңіске жеткен жерде және адами әкімші міндетті түрде қажет болатын жерде.
- Тырнақ студияларына арналған жасанды интеллект боты: клиенттерді тіркеу және адалдық бағдарламасы. Маникюр бизнесінің ерекшеліктеріне түзету циклдары, еске салғыштар және дерекқор кіреді.
Бұрын әкімші күніне төрт-бес сағат уақыт алатын бес тапсырма қазір жасанды интеллект арқылы фонда, қатесіз және аптасына 7 күн орындалады. Салон кездесулерді бір түнде жоғалтпайды. Клиенттер өздерінің келуін ұмытпайды. Қызметкер кеткен кезде дерекқор жоғалып кетпейді.