Қызмет көрсету бизнесі үшін жасанды интеллект әкімшісі дегеніміз не?

AI Administrator for Business - адамның араласуынсыз кездесулерді қабылдайтын, клиенттерге жауап беретін және еске салғыштар жіберетін жасанды интеллектпен жұмыс істейтін бағдарлама. Ол тәулік бойы жұмыс істейді және сұлулық салондарына, шаштараздарға, шаштараздарға және кестені қажет ететін кез келген қызмет көрсетуге негізделген бизнеске жарамды. Біз жасанды интеллект әкімшісінің нақты әлемдегі мысалдармен қалай жұмыс істейтінін қарастырамыз.

 Уақытында жауап бермегендіктен клиентіңізді жоғалтып алған кезіңіз болды ма?

 Клиент сағат 23:00-де хабарлама жазды. Сіз соңғы клиентіңізбен кездесіп отырдыңыз. Телефоныңыз қалтаңызда еді. Мен хабарламаны таңертең аштым — ол бәсекелесімен кездесуге жазылып қойған екен.

 Аптасына осындай үш, бес немесе тіпті он жағдай болуы мүмкін. Олардың әрқайсысы ақшаның жоғалуын білдіреді. Міне, сондықтан да қызмет көрсету бизнесіне арналған жасанды интеллект әкімшілері бар - AlviBeauty сияқты шешімдер сіз клиенттермен жұмыс істеген кезде күнделікті тәртіпті қамтамасыз етеді.

 Егер сіз оның сандармен қалай жұмыс істейтінін түсінгіңіз келсе, CRM дегеніміз не екенін қарапайым түрде түсіндіруден бастаңыз. Содан кейін біз толығырақ тоқталамыз.

Неліктен қызмет көрсету бизнесі жасанды интеллект әкімшісіз ақша жоғалтады

 Мәселе сирек апатты болып көрінеді. Ол күніне бір клиент жинайды, айдың соңындағы сандарға қарағанша байқалмайды.

 Міне, ақша нақты қайда кетеді:

•  Клиент кешке қарай хат жазды, жауап алмады және басқа орынға тапсырыс берді.
•  Әкімші уақытты шатастырып алды — екі клиент бір уақытқа келді.
•  Ешқандай еске салғыш жіберілмеді – клиент ұмытып кетті, келмеді және терезе бос қалды.
•  Клиенттің дерекқоры дәптерде немесе бас жазбада сақталады - қызметкер кеткен кезде ол жоғалып кетеді
•  Instagram арқылы брондау, қоңыраулар және лездік хабар алмасу бір уақытта — кейбір сұраныстар араласып жоғалып кетеді

 Бұл тармақтардың ешқайсысы өз алдына маңызды болып көрінбейді. Бірақ бірге алғанда, олар ай сайын әлеуетті кірістің 20-30%-ын жоғалтуға әкеледі.

Жасанды интеллект әкімшісі қалай жұмыс істейді: қарапайым түсініктеме

 Техникалық жаргонсыз нақты мысалды қолдана отырып, жасанды интеллект әкімшісінің қалай жұмыс істейтінін қарастырайық.

 Бизнеске арналған жасанды интеллект әкімшісі - бұл жақсы әкімші істейтіннің бәрін жасайтын бағдарлама. Тек демалыссыз, шаршаудан туындаған қателіктерсіз және жалақысыз.

 Клиент мессенджер арқылы хабарлама жібереді. Қызмет көрсету бизнесіне арналған ақылды көмекші хабарламаны оқиды, клиенттің кездесуге жазылғысы келетінін түсінеді, кестедегі бос орындарды тексереді, уақытты ұсынады және кездесуді жоспарлайды. Болды. Барлығы сіздің араласуыңызсыз.

 Бұл түймелері бар чатбот емес. Чатбот сценарий бойынша жұмыс істейді — 1 басыңыз, 2 басыңыз. Виртуалды салон әкімшісі тегін мәтінді түсінеді. «Мен жұма күні сағат алтыдан кейін Маринаға маникюр жасатуға барғым келеді» — ол оны өңдейді, Маринаның кестесін тексереді және жоспарлайды.

 Айырмашылығы мынада: чатбот клиентті бірінші стандартты емес сұраныс бойынша жоғалтады. Клиенттерді жоспарлауға арналған жасанды интеллект агенті әңгімені соңына дейін жүргізеді.

 Қызмет көрсету бизнесі үшін жүйені таңдау туралы қосымша ақпарат алу үшін «Сұлулық салоны үшін CRM жүйесін қалай таңдауға болады» мақаласын оқыңыз.

Жасанды интеллект әкімшісі қандай міндеттерді атқарады?

 Бес міндет — жасанды интеллект әкімшісі қазіргі заманғы сұлулық салонында, шаштаразда немесе тырнақ студиясында адам қабылдаушысының орнына осынша функцияны орындайды. Бұл он немесе жиырма емес, керісінше, күнделікті тапсырмалардың 80%-ын қамтитын және үзіліссіз, эмоциясыз немесе адам қателігісіз жұмыс істейтін бес нақты әрекет. Сондықтан бүгінде сұлулық қызметтерін автоматтандыру клиенттерді күн сайын қабылдайтын кез келген мекеме үшін пайдалы.

Тәулік бойы кездесулерді қабылдайды

 Клиенттер кездесулерді өздеріне ыңғайлы уақытта жоспарлайды. Әкімшіңіз қолжетімді болған кезде емес, қалаған кезде. Қызмет көрсету компанияларының мәліметтері бойынша, тәулік бойы онлайн брондаулардың 38%-ы жұмыс уақытынан тыс жасалады. Кешке, таңертең ерте, демалыс күндері. Қызмет көрсету бизнесін автоматтандырусыз бұл кездесулер жай ғана болмайды.

Клиенттерге автоматты түрде еске салғыштар жібереді

 Клиенттер кездесуден 24 сағат бұрын хабарлама алады. Бұл сіздің тарапыңыздан ешқандай әрекет жасауды қажет етпейді. Нәтижесі: өткізіп алған кездесулер саны 40%-ға азаяды. Бұл тек теориялық емес - бұл AlviBeauty пайдаланушыларынан алынған нақты деректерге негізделген.

Сізге арналған сұрақтарға жауап береді

 «Шаш қию қанша тұрады?», «Сенбі күндері жұмыс істейсіз бе?», «Қалай барамын?» — осындай сұрақтар күніне 10-20 рет келіп түседі. Кәсіпорындарға арналған жасанды интеллект көмекшісі сіздің бизнесіңіз туралы ақпаратты пайдаланып, оларға бірден жауап береді. Бұл әкімшіні тірі адамды қажет ететін тапсырмалардан босатады.

Клиенттер базасын сақтайды

 Әрбір клиент — олардың келу тарихы, қалаулары және байланыстары — жүйеде автоматты түрде сақталады. Дәптерлер жоқ. Әкімшінің жадына тәуелділік жоқ. Қызметкер жұмыстан кетсе де, клиенттер базасы қалады.

Өткізіп жіберу санын азайтады

 Кездесуді ұстап тұру, клиентке автоматты түрде еске салу және ыңғайлы бас тарту — бірге жұмыс істейтін үш құрал. Клиенттер кездесудің маңызды екенін түсінеді. Олар растау, еске салу алады және бірдеңе өзгерген жағдайда кездесуді оңай қайта жоспарлай алатынын біледі. Өткізіп алған кездесулер айтарлықтай азаяды.

Шаштараз иесі болу қандай

1.  Бұрын. Андрей үш орындық шаштараздың иесі болған. Кездесулерге жазылу Instagram және телефон арқылы жасалады. Күн сайын кешке ол өзінің тікелей хабарламаларын тексереді — сегіз хабарлама келеді, оның үшеуі клиенттерінің шашын қиып жатқанда келді. Екеуі жауап күтпей кетіп қалды. Біреуі кездесуге жазылды, бірақ келмеді — ешкім еске салғыш жібермеді. Дүйсенбі алғашқы сағат бос болумен басталады, себебі кездесулер шатасып кетті.
2.  Кейін. Салонның жасанды интеллект әкімшісі барлық хабарламаларды күні-түні бірден алады. Әрбір кездесу автоматты түрде расталады. Клиенттер бір күн бұрын еске салғыш алады. Бос орындар бірінші айда 40%-ға азайды. Андрей клиенттер арасындағы тікелей хабарламаларды тексеруді тоқтатты.

 AlviBeauty пайдаланушыларының айтуынша: қосылғаннан кейінгі алғашқы үш айда келушілердің саны 40%, жаңа клиенттердің саны 20%, сатылымдардың саны 30% құрады.

AI әкімшісі кімге қолайлы?

 Қызмет көрсету бизнесіне арналған жасанды интеллект әкімшісі кестесі және қайталанатын сапарлары бар кез келген бизнес үшін қолайлы.

Сұлулық салондары

 Сұлулық салондары – бірнеше техникті басқарады, жұмыс жүктемесін бақылайды және бірыңғай клиенттер базасын басқарады. Виртуалды салон әкімшісі тікелей эфирдегі тіркеушіні кезекші етпей кездесулерді аяқтайды.

Шаштараздар

 Шаштараздар — тәулік бойы онлайн брондау, еске салғыштар және әрбір шаштараз үшін клиент тарихы. Жасанды интеллект арқылы брондау агенті барлық орындықтар толы болған кезде де жұмыс істейді және ешкім хабар алмасу қолданбаларына алаңдамайды.

Шаштараздар

 Шаштараздар – стилист клиентпен жұмыс істеп жатқанда автоматты түрде брондау. Шаш қию кезінде телефон алаңдамайды.

Тырнақ студиялары

 Тырнақ студиялары әрбір 3 апта сайын түзету жұмыстарын ұсынады, қайта келу туралы автоматты түрде еске салады. Техник түзетулер арасында клиенттерін жоғалтпайды.

Үй шеберлері

 Үй техниктері – жеке телефон нөмірін брондау қажет емес, әкімшінің қажеті жоқ. Қызмет көрсету бизнесіне арналған ақылды көмекші сіз клиенттермен кездескен кезде барлық байланысты өңдейді.

Косметологтар мен қас шеберлері

 Косметологтар мен қас шеберлері – клиенттер базасы, емдеу тарихы және келесі келу туралы еске салғыштар. Кәсіпорындарға арналған жасанды интеллект көмекшісі жарнамалық бюджетсіз клиенттерді қайта шақырады.

Медициналық орталықтар, фитнес, ветеринария, көлік жалдау

 Медициналық орталықтар, фитнес орталықтары, ветеринарлық клиникалар, автокөлік жалдау – кестесі бар кез келген бизнес. Қызмет көрсету бизнесін жасанды интеллектпен автоматтандыру барлық салаларда бірдей жақсы жұмыс істейді.

Жасанды интеллект әкімшісі нені алмастыра алмайды

 Қосылудан бұрын мұны түсіну маңызды.

•  Жасанды интеллект күрделі жағдайларда тікелей байланыстың орнын баса алмайды. Жанжал, шағым немесе ерекше сұраныс әрқашан адамның қатысуын қажет етеді.
•  Жасанды интеллект шаш қиюды, маникюр жасауды немесе басқа да емдеу әдістерін жасамайды. Ол стилистті күнделікті міндеттерден босатады — олардың орнын баса алмайды.
•  Жасанды интеллект стратегиялық шешімдер қабылдамайды. Баға белгілеу, жалдау және бизнесті дамыту сіздің құзырыңызда.
•  Жасанды интеллект клиенттермен сенімділік орнатпайды. Сенім сапалы жұмыс және тікелей өзара әрекеттесу арқылы қалыптасады. Жасанды интеллектке негізделген жоспарлау агенті тек алғашқы кездесуді жеңілдетеді және клиенттердің ұмытып кету ықтималдығын азайтады.

15 минутта қалай бастау керек

 Қосылу бағдарламашы немесе техникалық білімді қажет етпейді.

 
1-қадам : AlviBeauty қолданбасын телефоныңызға орнатыңыз немесе оны браузерде ашыңыз.

 2-қадам - Тіркеу түрін таңдаңыз: бір басшы үшін немесе мекеме үшін.

 3-қадам - Тіркелу - аты-жөні, байланыс ақпараты, негізгі ақпарат.

 4-қадам - Компания мәліметтерін енгізіңіз: қызметтер, бағалар, кесте, техниктер.

 5-қадам : AlviBeauty мамандарымен қысқа мерзімді оқу курсынан өтіңіз — олар сізге оны өз салаңызға бейімдеуге көмектеседі.

 6-қадам : Жүйені іске қосыңыз. Енді әкімшісіз, еске салғыштарсыз және клиенттік дерекқорсыз жоспарлау автоматты түрде жұмыс істейді.

 15 минуттан кейін қосылыңыз → AlviBeauty.

Жиі қойылатын сұрақтар

Бизнес үшін жасанды интеллект агенті дегеніміз не?

 Бизнеске арналған жасанды интеллект агенті - бұл адамның үнемі араласуынсыз тапсырмаларды өздігінен орындайтын бағдарлама. Қызмет көрсету саласында бұған жазбаларды қабылдау, тұтынушылардың сұрақтарына жауап беру және еске салғыштар жіберу кіреді. Ол сценарийге сүйенбейді - ол еркін мәтінді түсінеді және әңгіме мәнмәтініне бейімделеді.

Әкімші ретінде жасанды интеллектті қалай пайдалануға болады?

 Жасанды интеллект мүмкіндіктері бар дайын платформаға қосылыңыз. Сіз өз бизнесіңіз туралы ақпаратты енгізесіз: қызметтер, бағалар, кесте. Қызмет көрсету бизнесіне арналған жасанды интеллект әкімшісі сіздің мекемеңіз атынан кездесулерді қабылдай бастайды және клиенттерге жауап береді. Әзірлеу қажет емес. Кодтау қажет емес.

Жасанды интеллект әкімшісі іс жүзінде қалай жұмыс істейді?

 Клиент оған мессенджер арқылы: «Мен Маринамен жұма күні маникюр жасату үшін кездесуге жазылғым келеді» деп хабарлама жібереді. Жүйе хабарламаны оқиды, Маринаның кестесін тексереді, бос орынды табады және кездесуді 5-10 секунд ішінде растайды. Сонымен қатар, ол клиентті дерекқорға қосып, бейсенбі кешіне еске салғыш орнатады. Сіз бұл туралы тек кестеңізді ашқан кезде ғана білесіз.

Жасанды интеллект тікелей эфирдегі әкімшіні алмастыра ала ма?

 Ішінара. Қызмет көрсету бизнесіне арналған ақылды көмекші кездесулерді брондау, еске салу және жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру сияқты күнделікті тапсырмаларды орындайды. Бұл әкімші жұмысының 60-70%-ын құрайды. Стандартты емес жағдайлар мен тікелей өзара әрекеттесулер әлі де адамды қажет етеді. Көптеген бизнестер бір әкімшіге екі әкімшінің жұмыс жүктемесін басқаруға мүмкіндік беру үшін жасанды интеллектті пайдаланады.

AI әкімшісінің жұмысы қанша тұрады?

 Бұл платформаға және мамандар санына байланысты. AlviBeauty сияқты дайын шешімдер айына 500 грн-ден басталады. Олар өздерін тез ақтайды: егер жасанды интеллект айына орташа есепшот 500 грн-мен 4-5 кездесудің өткізіп алынуының алдын алса, ол бірінші айда өзін ақтап қойған болады.

Жасанды интеллект әкімшісін қалай іске қосуға болады?

 Бір мүмкіндіктен бастаңыз — тәулік бойы онлайн брондау. Оны қосып, бір апта бойы қалай жұмыс істейтінін көріңіз. Содан кейін автоматты түрде клиенттерге еске салғыштарды қосыңыз. Содан кейін клиенттердің дерекқоры мен аналитиканы қосыңыз. Барлығын бірден орнатудың қажеті жоқ. AlviBeauty сізге бизнесіңізге кедергі келтірмей, оны біртіндеп біріктіруге мүмкіндік береді.

Жасанды интеллект бизнесті басқаруда қалай қолданылады?

 Бизнестегі жасанды интеллект үш саланы қамтиды: тұтынушылармен байланыс (жоспарлау және жауап беру), кестені басқару (қолжетімділікті және бас тартуды бақылау) және аналитика (кім қайтып келеді, қандай қызметтер танымал, ақша қайда жоғалып жатыр). Бұл басқаруды «өрт сөндіруден» «жалпы көріністі көруге және шешім қабылдауға» ауыстырады.

Сондай-ақ оқыңыз:

•  Тірі қызметкердің орнына жасанды интеллект әкімшісі орындайтын 5 тапсырма
•  Жасанды интеллект әкімшісі мен адами әкімші: әділ салыстыру
•  Шаштаразға арналған жасанды интеллект әкімшісі

 Кездесулердің өткізіп алынуының 40%-ы клиенттердің қажетсіздігінен болмайды. Олар жүйе оларға еске салмағандықтан, растамағандықтан немесе жазбағандықтан кетеді.

 Цифрлық көмекші барлық мәселені шеше бермейді. Бірақ ол белгілі бір шығын санатын — «клиент қызығушылық танытады» мен «клиент келеді» арасында болатын шығынды жояды.

 Сіз оны қазір сынап көре аласыз - 15 минуттан кейін қосылыңыз.